Tickets

Du hast einen Fehler gefunden, kommst irgendwo nicht weiter oder brauchst Hilfe vom Team? Dann schreib ein Ticket. Ein Ticket ist so etwas wie ein kleiner Brief an das Team: Du schreibst, was los ist, und das Team antwortet dir. Alles wird gespeichert. Du kannst also auch dann ein Ticket schreiben, wenn gerade niemand vom Team online ist.

Alles läuft über den Befehl /ticket. Statt /ticket kannst du auch /tickets schreiben, beides funktioniert gleich.

Neues Ticket schreiben/ticket create NACHRICHT
Antworten lesen/ticket read NUMMER
Auf dein Ticket antworten/ticket reply NUMMER NACHRICHT
Deine offenen Tickets sehen/ticket list
Deine geschlossenen Tickets sehen/ticket list closed
Alle deine Tickets sehen/ticket list all
Ticket-Menü zum Klicken öffnen/ticket gui
Ticket schließen/ticket close NUMMER

Für NUMMER setzt du die Nummer deines Tickets ein, für NACHRICHT deinen Text.

Wie schreibe ich ein Ticket?

  • Geh an die Stelle, um die es geht. Das Ticket merkt sich, wo du stehst, wenn du es schreibst. Das Team kann sich später genau dorthin teleportieren und sich das Problem direkt anschauen.
  • Öffne den Chat (Taste T) und gib ein:
    /ticket create NACHRICHT
  • Merk dir die Nummer. Du bekommst sofort eine Antwort wie Ticket erstellt. ID: 42. Die 42 ist die Nummer deines Tickets. Die brauchst du für alles Weitere.

Beispiel:
/ticket create Meine Kiste bei meinem Haus ist leer, gestern waren noch Diamanten drin

So schreibst du ein gutes Ticket

Je genauer du schreibst, desto schneller kann dir das Team helfen. Schreib am besten rein:

  • Was ist passiert?
  • Wann ist es passiert?
  • Was hast du schon ausprobiert?
Nicht so gutBesser
/ticket create hilfe/ticket create Ich bin in eine Höhle gefallen und komme nicht mehr raus, /home geht nicht
/ticket create geht nicht/ticket create Mein Jetpack fliegt seit heute Morgen nicht mehr

Schreib bitte für jedes Problem ein eigenes Ticket. Dann geht nichts durcheinander.

Wie lang darf meine Nachricht sein?

In den Minecraft-Chat passen höchstens 256 Zeichen auf einmal. Der Befehl selbst zählt mit, also /ticket create am Anfang. Für deinen Text bleiben ungefähr zwei bis drei Sätze.

Du hast mehr zu erzählen? Kein Problem. Schreib zuerst das Ticket und dann mit /ticket reply NUMMER NACHRICHT einfach weiter. Jede Antwort darf wieder fast 256 Zeichen lang sein, und du kannst so oft antworten, wie du willst.

Noch ein bisschen mehr Platz hast du, wenn du im Ticket-Menü auf Antworten klickst. Dann tippst du keinen Befehl davor, und alle 256 Zeichen gehören deinem Text.

Gut zu wissen: So viel Platz hast du ungefähr

Wo du schreibstPlatz für deinen Text
Neues Ticket mit /ticket createca. 240 Zeichen
Antwort mit /ticket reply NUMMERca. 235 bis 240 Zeichen, je nachdem wie lang deine Ticket-Nummer ist
Grund beim Schließen mit /ticket close NUMMERca. 235 bis 240 Zeichen
Antwort oder Grund über das Ticket-Menü256 Zeichen

Leerzeichen, Satzzeichen und Umlaute zählen jeweils als ein Zeichen. Wenn du an die Grenze kommst, lässt dich der Chat einfach nicht weitertippen. Schick dann ab, was du hast, und schreib mit einer neuen Antwort weiter.

Wie oft darf ich ein Ticket schreiben?

Zwischen zwei neuen Tickets musst du 30 Sekunden warten. Bist du zu schnell, steht im Chat zum Beispiel Bitte warte noch 12 Sekunden. Warte kurz und versuch es dann noch einmal.

Antworten auf ein Ticket, das du schon hast, kannst du jederzeit schreiben. Da gibt es keine Wartezeit.

Bekommst du die Meldung Du hast bereits zu viele offene Tickets., dann hast du schon sehr viele Tickets offen. Schau mit /ticket list nach, ob eins davon schon erledigt ist, und schließ es. Danach kannst du wieder ein neues schreiben.

Woran merke ich, dass das Team geantwortet hat?

Wenn du online bist, bekommst du sofort eine Nachricht im Chat und hörst einen hellen „Pling“-Ton. In der Nachricht steht auch schon, was das Team geschrieben hat.

Wenn du gerade nicht online warst, ist das auch kein Problem. Beim nächsten Einloggen sagt dir der Server, wie viele ungelesene Antworten du hast, und du hörst wieder den Ton.

Außerdem bekommst du eine Nachricht, wenn jemand aus dem Team dein Ticket übernimmt. Dann weißt du: Da kümmert sich jemand darum.

Wie lese ich die Antworten?

Gib ein: /ticket read NUMMER

Du siehst dann alle Nachrichten zu deinem Ticket. Die neueste steht ganz oben. Vor jeder Nachricht steht, wer sie geschrieben hat:

  • [PLAYER] bist du
  • [STAFF] ist jemand aus dem Team

Möchtest du das ganze Gespräch lieber von Anfang an lesen? Dann nimm /ticket status NUMMER. Da steht die älteste Nachricht oben, und du siehst zusätzlich, auf welchem Server und in welcher Welt du das Ticket geschrieben hast.

Tipp: Sobald du ein Ticket mit /ticket read oder /ticket status gelesen hast, gilt es als gelesen. Der Hinweis auf ungelesene Antworten beim Einloggen verschwindet dann.

Wie antworte ich auf mein Ticket?

Gib ein: /ticket reply NUMMER NACHRICHT

Beispiel:
/ticket reply 42 Ich bin jetzt online, du kannst gerne vorbeikommen

Das Team bekommt deine Antwort sofort angezeigt, wenn es online ist. Sonst sieht es sie später im Ticket.

Wie sehe ich alle meine Tickets?

BefehlWas du siehst
/ticket listDeine offenen Tickets, also alles, was noch nicht erledigt ist
/ticket list closedDeine geschlossenen Tickets
/ticket list allAlle deine Tickets, offen und geschlossen

Jede Zeile sieht ungefähr so aus: #42 | OPEN | NORMAL. Vorne steht die Nummer, dann der Status und dann die Wichtigkeit. Was die Wörter bedeuten, steht weiter unten. Du siehst hier nur deine eigenen Tickets, nicht die von anderen Spielern.

Das Ticket-Menü

Lieber klicken als tippen? Dann gib /ticket gui ein. Es öffnet sich ein Menü, das aussieht wie eine große Kiste. Darin liegt jedes deiner Tickets als Farbstoff:

GegenstandBedeutung
Hellgrüner FarbstoffTicket ist offen
Gelber FarbstoffJemand aus dem Team kümmert sich darum
Grauer FarbstoffTicket ist geschlossen
Kompass (unten in der Mitte)Filter wechseln: Offen, dann Geschlossen, dann Alle
Pfeile (unten links und rechts)Vorherige oder nächste Seite, wenn du sehr viele Tickets hast

Am Anfang zeigt das Menü nur deine offenen Tickets. Willst du deine alten, geschlossenen Tickets sehen, klick auf den Kompass.

Ein Ticket im Menü öffnen

Klick auf ein Ticket. Dann siehst du:

  • Papier (oben): Fahr mit der Maus darüber. Dort stehen der Status, wer das Ticket übernommen hat und die letzten 8 Nachrichten, die neueste zuerst.
  • Buch und Feder: Antworten
  • Barriere: Ticket schließen (nur bei offenen Tickets)
  • Pfeil (unten links): zurück zur Liste

Wenn du auf Antworten klickst, geht das Menü zu. Schreib deine Antwort jetzt ganz normal in den Chat und drück Enter. Keine Sorge: Diese Nachricht sehen die anderen Spieler nicht, sie landet direkt in deinem Ticket. Hast du es dir anders überlegt, schreib einfach abbrechen.

Wichtig: Wenn du ein Ticket nur im Menü anschaust, zählt es noch nicht als gelesen. Damit der Hinweis auf ungelesene Antworten verschwindet, lies das Ticket einmal mit /ticket read NUMMER. Hat dein Ticket mehr als 8 Nachrichten, siehst du dort auch die älteren.

Was bedeuten die Wörter im Ticket?

Die Tickets zeigen ihren Zustand mit englischen Wörtern an. Das bedeuten sie:

Status

AnzeigeBedeutung
OPENOffen. Dein Ticket ist da, aber noch niemand hat es übernommen.
CLAIMEDÜbernommen. Jemand aus dem Team kümmert sich darum.
CLOSEDGeschlossen. Das Ticket ist erledigt.

Wichtigkeit

AnzeigeBedeutung
LOWNicht so dringend
NORMALNormal. So startet jedes Ticket.
HIGHWichtig
URGENTSehr dringend

Die Wichtigkeit stellt nur das Team ein. Du musst dich darum nicht kümmern.

Wie schließe ich mein Ticket?

Hat sich dein Problem erledigt, zum Beispiel weil du es selbst gelöst hast? Dann schließ dein Ticket, damit das Team Bescheid weiß.

Gib ein: /ticket close NUMMER
Wenn du magst, kannst du noch einen Grund dazuschreiben:
/ticket close 42 Hat sich erledigt, danke!

Im Menü klickst du auf die Barriere. Danach fragt dich der Server im Chat nach einem Grund. Schreib einen Grund hinein, oder schreib skip, wenn du keinen angeben willst. Mit abbrechen bleibt das Ticket offen.

Auch das Team kann dein Ticket schließen. Dann bekommst du eine Nachricht im Chat. Was das Team zum Schluss geschrieben hat, liest du mit /ticket read NUMMER.

Mein Ticket ist zu, aber das Problem ist wieder da

Dann schreib bitte ein neues Ticket und erwähne darin die Nummer vom alten, zum Beispiel: /ticket create Das Problem aus Ticket 42 ist wieder da. Ein geschlossenes Ticket geht nämlich nicht wieder auf, und das Team sieht es nicht mehr bei den offenen Tickets.

Was heißt diese Meldung?

Meldung im ChatWas ist los?Was du tun kannst
Ungueltige Ticket-ID.Die Nummer fehlt oder ist keine Zahl.Schreib die Nummer direkt hinter den Befehl, ohne #: /ticket read 42
Ticket nicht gefunden.Ein Ticket mit dieser Nummer gibt es nicht.Schau mit /ticket list all nach deiner richtigen Nummer.
Keine Berechtigung.Das Ticket gehört jemand anderem.Du kannst nur deine eigenen Tickets lesen und beantworten.
Bitte eine Nachricht angeben.Du hast den Text vergessen.Schreib deinen Text hinter den Befehl.
Bitte warte noch … Sekunden.Du hast gerade erst ein Ticket geschrieben.Warte kurz und versuch es dann noch einmal.
Du hast bereits zu viele offene Tickets.Du hast schon sehr viele offene Tickets.Schließ erst Tickets, die erledigt sind.

Noch ein paar Tipps

  • Nummer vergessen? Schreib /ticket read und drück die Tab-Taste. Dann schlägt dir der Chat deine Ticket-Nummern vor.
  • Nicht drängeln. Das Team antwortet so schnell es kann. Mehrere Tickets zum gleichen Problem machen es nicht schneller.
  • Freundlich bleiben. Auf der anderen Seite sitzt auch ein Mensch, der dir in seiner Freizeit hilft.